運用・保守サービス(カスタマーサポートサービス)

不具合の調査やプログラムの修正、各種Q&Aを含むシステムの全体的な保守サービスをご提供いたします。
属人化されたサービスではなく、標準化したサポート体制を構築してサービスをご提供しております。
弊社で開発されたシステムであるかないかに関わらず、お客様の現行システムに関する保守サポートもご提供可能です。
現IBM Powerシリーズ(旧名称AS400)について、お悩みのお客様、ご相談受けたまわります。
過去の対応履歴や現在のご依頼作業の進捗状況・契約時間の消化率を専用Webサイトからご確認頂けます。

1.システム・サポート・サービス

・不具合の調査やプログラムの修正  ・各種Q&A
・業務要求によるシステム追加・改修

1:定期訪問

・月1度の定期訪問を行い、月次のご報告と全般的なQ&A、アドバイスを行います。

2:システム維持のための打合せ作業

・現在稼動中のシステムで、法改正等に伴う現行システムの変更の相談をお受け致します。

・貴社システム用件変更に伴う現行システムへの影響調査を致します。

3:システム稼動のための相談

・現在稼動中のシステムの運用に対するご相談をお受け致します。 

4:オンライン・サポート

・システム保守のための調査、プログラム修正等の作業は、基本的に弊社オンライン端末から行います。

・貴社ロケーションでのお打合せに伴う、弊社からの移動時間、打合せ時間は作業時間に含まれます。

5:カスタマー・サポート・センターのご提供

・貴社専用のWebサイトを開設し、Q&A、作業依頼と進捗状況、およびそれらのログを共有します。

・専用直通電話による緊急のサポートも可能です。

2.オペレーション・サポート・サービス

・弊社オンライン端末からの定例的な日常業務処理(遠隔操作)

リモート・オペレーション(遠隔操作)

・運用マニュアルにもとづき、個別にお見積りの上、SLA(サービス・レベル・アグリーメント)のご契約になります。

・運用マニュアルが不備な場合、運用マニュアルの文書化サービスのご利用が前提となります。

・運用マニュアルに含まれる操作等は弊社オンライン端末より、実行します。

・弊社専用の回線・モデム等を準備していただく必要があります。

3.文書化・サポート・サービス

各種ドキュメントの作成サービス
・システムマニュアル  ・運用マニュアル

1:運用マニュアルの作成

・貴社現行システムのドキュメント、ソースコード、データベース等から運用マニュアルを作成します。

・運用マニュアルは基本的にシステムの操作を対象とし、業務上の意味、処置、対応の仕方等は含みません。

・弊社オペレーション・サポート・サービスのご利用を予定されており、かつ、現行操作マニュアルが不備な場合、当文書化サービスのご利用が前提となります。

・作成費用につきましては、個別にお見積りさせていただきます。

2:システム・マニュアルの作成

・貴社現行システムのドキュメント、ソースコード、データベース等からシステム・マニュアルを作成します。

・作成するシステム・マニュアルは、内容の詳細度によって以下のレベルに分類され、上位は下位に含まれます。
 -レベル1:システム全体図、概略フロー、データベース概要
 -レベル2:ジョブ・フロー、データベース関連図
 -レベル3:プログラム仕様書、データベース更新テーブル

・弊社システム・サポート・サービスのご利用を予定されており、かつ、現行システムのドキュメントが不備な場合、問題の発見と対応の迅速化をはかるために、すくなくともレベル2までのご利用をおすすめします。

・それぞれの作成費用につきましては、個別にお見積りさせて頂きます。

カスタマーサポートサービス(Webサービス)

・専用Webサイトを公開しており、お客様専用IDでアクセス頂きます。

導入実績

業種 稼働モジュール システム構築 保守形態 弊社サービス区分
加工食品製造 生産・販売・原価・人事 他社構築 オフサイト
産業廃棄物処理 販売 他社構築 オフサイト
スポーツ用品製造 販売・会計 パッケージ オンサイト ERPパッケージ
コンピューター周辺機器製造 販売 パッケージ オンサイト ERPパッケージ
スポーツ用品製造 生産・販売 パッケージ オンサイト ERPパッケージ
ステンレスボルト製造 生産・販売・在庫 他社構築 オフサイト
産業用機器製造 生産・販売・在庫 他社構築 オフサイト
樹脂製品製造 販売 他社構築 オフサイト
倉庫・運輸関連 販売・経理 他社構築・パッケージ オフサイト
輸送用機器製造 流通 他社構築 オフサイト
ステンレスパイプ加工 販売 他社構築 オフサイト
リース業 リース 他社構築 オフサイト
建設機械製造 生産 パッケージ オフサイト
プラスチック成型品製造 生産・販売・経理・給与 パッケージカスタマイズ オフサイト
建設資材製造 生産・販売・原価 パッケージカスタマイズ オフサイト
動力伝動装置製造 生産・販売 パッケージカスタマイズ オフサイト
厨房機器製造 会計 パッケージカスタマイズ オフサイト
輸送用機器製造 生産・販売 パッケージカスタマイズ オフサイト
ニット製品製造 生産・販売 パッケージカスタマイズ オフサイト
金属加工油製造 在庫 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
紙製品製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
情報機器卸 販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
アルミニウム合金製品製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
精密機器製造 生産・販売・原価 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
紙管製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
計測機器製造 生産・販売・在庫 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
計器製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
半導体製造 人事・給与 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
プラスチック成型品製造 生産・販売・原価 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
機械工具卸 販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
建設用ネジ製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
事務用品製造 生産・販売・原価 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
情報機器製造 生産・販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
化学品製造 生産・販売・経理 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
住宅資材製造 販売 当社構築 オフサイト スクラッチ開発
照明器具製造 生産 パッケージ オフサイト スクラッチ開発
食品加工・製造 生産・販売・原価 パッケージカスタマイズ オフサイト スクラッチ開発