サービス

1：定期訪問

・月1度の定期訪問を行い、月次のご報告と全般的なQ&A、アドバイスを行います。

2：システム維持のための打合せ作業

・現在稼動中のシステムで、法改正等に伴う現行システムの変更の相談をお受け致します。

・貴社システム用件変更に伴う現行システムへの影響調査を致します。

3：システム稼動のための相談

・現在稼動中のシステムの運用に対するご相談をお受け致します。　

4：オンライン・サポート

・システム保守のための調査、プログラム修正等の作業は、基本的に当社オンライン端末から行います。

・貴社ロケーションでのお打合せに伴う、弊社からの移動時間、打合せ時間は作業時間に含まれます。

5：カスタマー・サポート・センターのご提供

・貴社専用のWebサイトを開設し、Q&A、作業依頼と進捗状況、およびそれらのログを共有します。

・専用直通電話による緊急のサポートも可能です。

リモート・オペレーション（遠隔操作）

・運用マニュアルにもとづき、個別にお見積りの上、SLA（サービス・レベル・アグリーメント）のご契約になります。

・運用マニュアルが不備な場合、運用マニュアルの文書化サービスのご利用が前提となります。

・運用マニュアルに含まれる操作等は当社オンライン端末より、実行します。

・当社専用の回線・モデム等を準備していただく必要があります。

1：運用マニュアルの作成

・貴社現行システムのドキュメント、ソースコード、データベース等から運用マニュアルを作成します。

・運用マニュアルは基本的にシステムの操作を対象とし、業務上の意味、処置、対応の仕方等は含みません。

・当社オペレーション・サポート・サービスのご利用を予定されており、かつ、現行操作マニュアルが不備な場合、当文書化サービスのご利用が前提となります。

・作成費用につきましては、個別にお見積りさせていただきます。

2：システム・マニュアルの作成

・貴社現行システムのドキュメント、ソースコード、データベース等からシステム・マニュアルを作成します。

・作成するシステム・マニュアルは、内容の詳細度によって以下のレベルに分類され、上位は下位に含まれます。
　－レベル１：システム全体図、概略フロー、データベース概要
　－レベル２：ジョブ・フロー、データベース関連図
　－レベル３：プログラム仕様書、データベース更新テーブル

・当社システム・サポート・サービスのご利用を予定されており、かつ、現行システムのドキュメントが不備な場合、問題の発見と対応の迅速化をはかるために、すくなくともレベル2までのご利用をおすすめします。

・それぞれの作成費用につきましては、個別にお見積りさせて頂きます。